Prekių grąžinimas ir keitimas

Galioja nuo 2026 m.

1. 14 dienų atsisakymo teisė

Pirkėjas — fizinis asmuo (vartotojas) turi teisę per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties be priežasties ir grąžinti prekę.

Teisinis pagrindas: LR Civilinio kodekso 6.22810 straipsnis, ES Vartotojų teisių direktyva 2011/83/ES.

2. Kaip atsisakyti sutarties

Užpildykite atsisakymo formą arba parašykite laisvos formos pranešimą
Atsiųskite el. paštu: info@venticija.lt
Pranešime nurodykite: vardą, pavardę, užsakymo numerį, prekės pavadinimą, grąžinimo priežastį (neprivaloma)
Per 14 dienų išsiųskite prekę adresu, kurį nurodysime

3. Grąžinamų prekių reikalavimai

✓ Prekė nepažeista, nenaudota, neprarado komercinės išvaizdos
✓ Originalioje pakuotėje su visomis etiketėmis
✓ Su visais priedais ir dokumentais (instrukcijos, garantija)
✓ Pridedama pirkimo dokumento kopija

4. Prekės, kurioms 14 dienų teisė NEGALIOJA

Pagal LR CK 6.22810 str. 2 dalį, atsisakymo teisė negalioja:

Prekėms, pagamintoms pagal vartotojo individualų užsakymą ar specifikaciją (pvz., specialiai užsakytos sistemos pagal projektą)
Prekėms, kurios buvo sumontuotos (pvz., rekuperatoriai, oro kondicionieriai po profesionalaus montavimo)
Greitai gendančioms prekėms
Plombuotoms prekėms, kurių plomba buvo atplėšta

5. Pinigų grąžinimas

Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės gavimo arba įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta
Pinigai grąžinami tuo pačiu atsiskaitymo būdu, kuriuo buvo apmokėta
Grąžinama PILNA sumokėta suma, įskaitant standartinį pristatymo mokestį

6. Grąžinimo išlaidos

Pirkėjas pats apmoka prekės grąžinimo siuntimo išlaidas (jeigu nesutarta kitaip)
Jeigu prekė neatitinka užsakymo arba turi defektų — grąžinimo išlaidas dengia Pardavėjas

7. Nekokybiškos prekės grąžinimas

Jeigu prekė turi defektų arba neatitinka užsakymo, Pirkėjas turi teisę reikalauti:

✓ Pakeisti prekę kokybiška
✓ Sumažinti kainą
✓ Nemokamai ištaisyti defektą (garantinis remontas)
✓ Grąžinti pinigus ir nutraukti sutartį

Pretenzijas teikite per 2 metus nuo prekės gavimo (LR CK 6.363 str.).

8. Atsisakymo forma

Galite naudoti šią pavyzdinę atsisakymo formą:

Gerbiamoji (-asis),
Pranešu, kad atsisakau sutarties dėl ____________________ pirkimo, kurią sudariau ____ m. ___ d., gavęs (-usi) prekę ____ m. ___ d.

Vardas, pavardė: ____________________
Adresas: ____________________
Užsakymo Nr.: ____________________
Data ir parašas: ____________________

9. Ginčų sprendimas

Jei nepavyko susitarti, vartotojas gali kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): vvtat.lt
ES ginčų sprendimo platforma: ec.europa.eu/odr

10. Kontaktai

Klausimais dėl grąžinimo kreipkitės:

Įmonė: Venticija, MB
Įmonės kodas: 305945763
PVM mokėtojo kodas: LT100015113619
Bankas: Swedbank AB
Banko kodas: 73000
A.s.: LT717300010170301775
Adresas: Liepų g. 16-1, Barčių k., LT-67343 Lazdijų r.
📧 info@venticija.lt
📞 +370 623 48690